سياسة الإلغاء والاسترجاع

1 نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على اشتراكات منصة كاشير برو السحابية (الرسوم الشهرية أو السنوية أو أي باقات مدفوعة). وهي لا تنطبق على:

• المبالغ المدفوعة لطابعات أو أجهزة أو أجهزة باركود تم شراؤها من طرف ثالث.
• رسوم بوابات الدفع أو البنوك أو تحويل العملات.
• خدمات خارجية مرتبطة مثل رسائل واتساب أو خدمات الذكاء الاصطناعي عندما تُدفع لمزوّدها مباشرة.

باستخدامك النظام ودفع قيمة الاشتراك، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت عليها، إلى جانب سياسة الاستخدام.

2 الفترة التجريبية

نسعى لمنح المنشآت الجديدة فترة تجريبية مجانية لاختبار النظام قبل الاشتراك. وخلال هذه الفترة لا يوجد التزام مالي، ويمكنك التوقف عن الاستخدام في أي وقت دون أي رسوم.

مدة الفترة التجريبية وأي حدود للمزايا تُعرض عند التسجيل أو داخل لوحة التحكم. ولا تتحول الفترة التجريبية إلى اشتراك مدفوع تلقائياً دون موافقة صريحة منك.

3 إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالطرق التالية:

• من داخل لوحة التحكم عبر قسم إعدادات الحساب / الاشتراك.
• بمراسلتنا على support@kasheir.site من البريد المسجّل.

أثر الإلغاء:

• يستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة الحالية.
• لا يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد ذلك.
• يبقى الحساب في وضع القراءة فقط لفترة محددة (قابلة للتصدير)، ثم يُغلق وفق سياسة حذف الحساب.

الإلغاء لا يعني بالضرورة استرداد المبالغ المدفوعة؛ فالاسترداد يخضع لبنود القسم التالي.

4 الحالات المؤهلة للاسترداد

يمكن النظر في استرداد المبلغ كلياً أو جزئياً في الحالات التالية:

• الدفع المزدوج: إذا تم خصم قيمة الاشتراك أكثر من مرة بالخطأ.
• عدم تفعيل الخدمة: إذا دفعت ولم يتم تفعيل حسابك خلال 72 ساعة بسبب خطأ من جانبنا.
• عطل جوهري مستمر: إذا توقف النظام عن العمل بشكل يمنع الاستخدام الأساسي لمدة تزيد على 7 أيام متصلة دون حل بديل، ولم نتمكن من إصلاحه.
• الاسترداد خلال فترة التراجع: إذا طلبت الاسترداد خلال 7 أيام من أول دفعة اشتراك ولم تكن قد استخدمت النظام استخداماً تشغيلياً فعلياً (إصدار فواتير حقيقية).
• إلغاء من جانبنا: إذا أنهينا الخدمة بسبب غير مرتبط بمخالفتك، يُسترد ما يعادل المدة المتبقية.

يُقيَّم كل طلب على حدة بنيّة حسنة وبما يحقق العدالة للطرفين.

5 الحالات غير المؤهلة

لا يحق الاسترداد في الحالات التالية:

• انتهاء مدة الاشتراك أو مرور أكثر من 30 يوماً على آخر دفعة دون استخدام.
• عدم استخدام النظام أو عدم الرغبة في الاستمرار بعد الاستفادة من فترة تشغيل فعلية.
• إغلاق الحساب بسبب مخالفة سياسة الاستخدام (مثل الاحتيال أو محاولة الاختراق أو إساءة استخدام الواتساب).
• تغيير رأي المنشأة بعد إصدار فواتير أو تشغيل فعلي للنظام.
• تعطل ناتج عن خدمات خارجية (انترنت، مزوّد واتساب، مزوّد ذكاء اصطناعي، استضافة) خارج سيطرتنا.
• الرسوم البنكية أو رسوم التحويل أو فروق العملة.
• الباقات المخفّضة أو العروض الترويجية التي يُعلن صراحةً أنها غير قابلة للاسترداد.

6 خطوات طلب الاسترداد

1. أرسل طلباً إلى support@kasheir.site بعنوان «طلب استرداد» من البريد المسجّل أو من داخل الحساب.
2. أرفق البيانات التالية: اسم المنشأة، كود المنشأة (Business ID)، تاريخ الدفع، المبلغ، ووسيلة الدفع، ورقم عملية الدفع إن وُجد.
3. اذكر سبب الطلب بإيجاز، وأي أدلة تدعمه (لقطات شاشة للأعطال مثلاً).
4. سنؤكد استلام الطلب خلال 3 أيام عمل، ثم نُبلغك بالقرار بعد المراجعة.
5. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية أو العملية، وسيُحسب وقت الرد من تاريخ استلامها.

الطلبات غير المكتملة قد تتأخر أو تُرفض حتى استكمال البيانات.

7 طريقة الاسترداد ومدته

• يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن.
• مدة المعالجة لدينا: حتى 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب.
• قد تستغرق البنوك أو مزوّدو الدفع من 5 إلى 30 يوم عمل إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.
• لا يمكن تحويل المبالغ المستردة إلى وسيلة دفع أخرى إلا بموافقتنا وبعد التحقق من الهوية.
• يُخصم من المبلغ أي رسوم غير قابلة للاسترداد يفرضها مزوّد الدفع، إن وُجدت.

8 الاعتراضات البنكية (Chargebacks)

نرجو التواصل معنا قبل رفع اعتراض لدى البنك، لأن معظم الحالات تُحل ودياً وبسرعة أكبر. رفع اعتراض دون التواصل قد يؤدي إلى تعليق الحساب أثناء التحقيق.

إذا ثبت أن الاعتراض غير مبرر بعد اكتمال الخدمة، يحق لنا استعادة المبلغ وتقييد الحساب، مع الاحتفاظ بحق المطالبة بأي رسوم ناتجة عن الاعتراض.

9 الإيقاف أو الإنهاء من جانبنا

إذا أوقفنا الخدمة أو أنهيناها لأسباب لا تتعلق بمخالفتك، فسنُعيد ما يعادل المدة غير المستخدمة من الاشتراك المدفوع مقدماً، محسوبةً على أساس الأيام المتبقية.

أما إذا كان الإيقاف بسبب مخالفة جسيمة للشروط أو محاولة احتيال، فلا يُستحق استرداد، ويحق لنا الاحتفاظ بحقوقنا القانونية الأخرى.

10 أثر الإلغاء على البيانات

بعد الإلغاء، يظل حسابك متاحاً للاطلاع والتصدير لمدة 30 يوماً من تاريخ انتهاء الاشتراك، ثم نبدأ إجراءات إغلاق الحساب وحذف البيانات وفق سياسة حذف الحساب والبيانات.

ننصحك بتصدير فواتيرك وتقاريرك قبل انتهاء المدة. قد نحتفظ ببعض السجلات المالية للمدة التي يفرضها القانون، مع إخفاء الهوية أو تقييد الوصول إلى الحد الأدنى.

11 التواصل

لأي سؤال حول الإلغاء أو الاسترداد، تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: support@kasheir.site
• الموقع: kasheir.site
• ساعات الرد: الأحد – الخميس، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً (بتوقيت القاهرة).