سياسة حذف الحساب والبيانات

1 حقك في الحذف

لك الحق في طلب حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به في أي وقت. نتعامل مع كل طلب بجدية، وننفّذه بعد التحقق من هوية مقدم الطلب وصلاحيته لتمثيل المنشأة، حتى لا تُحذف بيانات نشاط آخر بالخطأ.

حذف الحساب إجراء نهائي وغير قابل للتراجع. بمجرد تنفيذه لا يمكن استعادة البيانات، حتى لو قررت لاحقاً إعادة التسجيل.

2 ما الذي يُحذف

عند تنفيذ طلب الحذف، تُحذف — أو تُجهَّل نهائياً — البيانات التالية:

• بيانات الحساب: اسم المالك، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم المستخدم، وكلمة المرور المشفّرة.
• بيانات المنشأة: اسم النشاط، الفروع، الإعدادات، واللوجو والصور المرفوعة.
• بيانات التشغيل: المنتجات، الأسعار، المخزون، حركات المخزون، الفواتير، المشتريات، المصروفات، والتقارير.
• بيانات العملاء التي أدخلتها المنشأة: الأسماء، أرقام الهواتف، العناوين، وسجل الطلبات.
• بيانات محادثات الواتساب المرتبطة بالحساب وطلباتها.
• بيانات مستخدمي المنشأة (الكاشير والمندوبين) وصلاحياتهم.
• ربط قنوات واتساب وإعدادات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمنشأة.

3 ما الذي قد يُحتفظ به

في حالات محدودة، قد نحتفظ ببعض السجلات رغم حذف الحساب، وذلك للامتثال للقانون أو لحماية الحقوق:

تُحفظ هذه السجلات بأقل قدر ممكن من البيانات الشخصية، ويُقيَّد الوصول إليها على الموظفين المخوّلين فقط، ولا تُستخدم لأي غرض تسويقي.

4 كيف تطلب الحذف

الطريقة الأولى: من داخل الحساب (الأسرع)

1. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم كاشير برو.
2. انتقل إلى إعدادات الحساب / المنشأة.
3. اختر 「طلب حذف الحساب」 واتبع التعليمات الظاهرة.
4. أكّد الطلب بكلمة المرور، وأدخل سبب الحذف (اختياري).

الطريقة الثانية: عبر البريد الإلكتروني

أرسل رسالة من البريد المسجّل إلى support@kasheir.site بعنوان «طلب حذف الحساب»، مع تضمين:

• اسم المنشأة.
• كود المنشأة (Business ID) أو اسم المستخدم المسجّل.
• رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
• طلب صريح بحذف الحساب وجميع البيانات.

يمكنك أيضاً تقديم الطلب من خلال التواصل مع الدعم الفني من داخل النظام. سيُسجَّل الطلب برقم مرجعي لمتابعته.

5 التحقق من الهوية

لحماية بياناتك، قد نطلب إثباتاً معقولاً على أنك مالك الحساب أو مفوّض من المنشأة، مثل:

• الرد من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب.
• تأكيد رقم الهاتف المرتبط عبر رسالة تحقق.
• تقديم كود المنشأة (Business ID) واسم المستخدم.
• في حالات معينة، صورة من إثبات هوية المالك أو مستند رسمي للمنشأة.

إذا تعذّر التحقق، سنتواصل معك لاستكمال الإجراءات؛ ولا يُنفَّذ الحذف قبل التحقق من الصلاحية. ويمكن للمنشأة تفويض شخص آخر كتابياً بطلب الحذف.

6 المدد الزمنية

• خلال 3 أيام عمل: تأكيد استلام طلب الحذف وإعطاؤك رقماً مرجعياً.
• خلال 7 أيام عمل: التحقق من الهوية وإبلاغك بالقبول أو الحاجة لمعلومات إضافية.
• خلال 30 يوماً من التحقق: تنفيذ الحذف الفعلي من الأنظمة النشطة.
• خلال 90 يوماً كحد أقصى: حذف البيانات من النسخ الاحتياطية الدورية (تُستبدل النسخ تدريجياً).

إذا كان هناك اشتراك مدفوع ساري، يمكن تنفيذ الحذف فوراً بناءً على طلبك، مع العلم أن ذلك يُسقط أي حق في استرداد المدة المتبقية، إلا إذا نصّت سياسة الإلغاء على غير ذلك.

7 أثر الحذف

• تفقد الوصول إلى لوحة التحكم وكل بياناتك نهائياً.
• يتوقف أي ربط لواتساب أو ذكاء اصطناعي مرتبط بالحساب.
• يتوقف إصدار الفواتير أو التقارير من النظام.
• لا يمكن استرجاع البيانات لاحقاً، ولا يمكن استخدام نفس كود المنشأة (Business ID) مجدداً.
• إذا أردت العودة لاحقاً، ستحتاج إلى تسجيل منشأة جديدة من البداية.

ننصحك بشدة بتصدير الفواتير والتقارير وقائمة العملاء قبل تقديم طلب الحذف، إن كنت تحتاجها لأغراض محاسبية أو قانونية.

8 حذف بيانات محددة دون حذف الحساب

إذا كنت ترغب في حذف جزء من البيانات فقط، يمكنك:

• حذف منتجات أو عملاء أو فواتير محددة من داخل لوحة التحكم إن كانت غير مرتبطة بسجلات محاسبية مقفلة.
• طلب إيقاف ربط الواتساب وحذف سجل المحادثات المرتبط به دون حذف الحساب.
• طلب تصحيح أو حذف بيانات شخصية معينة بالتواصل مع الدعم.

بعض السجلات المالية لا يمكن حذفها منفردة قبل انتهاء المدة القانونية للاحتفاظ، لكن يمكن تقييد الوصول إليها أو إخفاء الهوية حيث يسمح القانون.

9 بيانات الواتساب والأطراف الثالثة

عند حذف الحساب، نوقف ربط قنوات واتساب ونحذف سجلات المحادثات المخزّنة لدينا. لكن بعض البيانات قد تظل موجودة لدى Meta / WhatsApp وفق سياساتها الخاصة، ولا نتحكم في حذفها من أنظمتها. يمكنك إدارة ذلك من إعدادات واتساب أو حسابك على Meta.

بالمثل، قد تحتفظ مزوّدات الذكاء الاصطناعي أو الاستضافة ببعض السجلات التقنية وفق سياساتها ومدد الاحتفاظ الخاصة بها؛ ونحن نرسل لهم فقط الحد الأدنى من البيانات اللازم لتشغيل الخدمة.

10 التواصل

لطلب حذف الحساب أو الاستفسار عن بياناتك:

• البريد الإلكتروني: support@kasheir.site
• البريد الأمني: security@kasheir.site
• الموقع: kasheir.site

إذا لم تكن راضياً عن طريقة معالجة طلبك، يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر البريد نفسه، وسنراجعها خلال 15 يوم عمل.